犬服・機能性ドッグウェアのALPHAICON(アルファアイコン)
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ご利用ガイド

よくあるご質問

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ウェア別FAQ
Q. 問い合わせ、商品の注文をしたのですがメールが届きません。
A.
受付メールが届かない場合、正常にご注文・お問い合わせが弊社に届いていない、もしくはお客様側で受付メールが受信できなかった可能性がございます。
お手数ですが「info@shop-alphaicon.com」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認の上、再度お試しください。特にdocomo、au、softbankなどのキャリアメールをご利用のお客様は、キャリア側のセキュリティ設定でユーザー受信拒否と認識されているか、お客様の方で迷惑メール対策等のドメイン指定受信を設定されている場合がございます。その場合は以下のドメインを受信できるように設定してください。

@shop-alphaicon.com

各キャリアでのドメイン指定受信はこちらからご確認ください。
docomoのお客様
auのお客様
softbankのお客様
Q. 返品・交換をしたいのですがどうしたらいいでしょうか?
A.
交換はできませんが、返品をお受けできます。
返品対象になる商品は、 未使用品・室内での一度のご試着のみの商品となります。室内での一度のご試着のみでも毛や匂いの付いた物・セール品・ 屋外で着用した物・お洗濯した物・股の部分をカットした物はお受けできませんのでご注意ください。まずは返品の希望をメールかお電話でご連絡ください。 ご返送は「宅配便」「エクスパック」など追跡の効くシステムにて必ず元払いで弊社倉庫までご返送ください。商品が弊社倉庫に到着し検品が完了次第、ご返金処理を行います。送料・代引き手数料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。詳しくは商品に同梱されている返品申込書をご確認ください。
Q. クレジットでお買い物をしたのですが、返品はできますか?
A.
はい。クレジットの場合でも返品はお受けできます。
クレジットの金額を修正させていただきます。送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。詳しくは商品に同梱されている返品申込書をご確認ください。
Q. 代引き・後払い決済・アマゾン決済での返品の場合は?
A.
クレジット同様、お受けできます。
返品の際の送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。詳しくは商品に同梱されている返品申込書をご確認ください。
Q. 注文を間違えて、違う商品が届きました。欲しかった物に交換して欲しいのですが。。。
A.
「注文間違い」は、お客様ご都合の返品扱いになります。返品の際の送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。詳しくは商品に同梱されている返品申込書をご確認ください。お申し込みの際は十分ご確認いただき、お間違えのないようご注文ください。
Q. 長期不在で受け取れませんでした。再発送していただきたいのですが。。。
A.
この場合の再発送の送料は、お客様のご負担となります。
お申し込みの際にお受け取りのご希望日を指定いただくか、お届け日の連絡メールのご確認をお願いいたします。
Q. 商品を注文しましたが、キャンセルしたいのですが。。。
A.
発送後のキャンセルは、お客様ご都合の返品扱いになります。返品の際の送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。詳しくは商品に同梱されている返品申込書をご確認ください。
Q. 着用感画像の登録方法がわかりません。どうしたらよいでしょうか?
A.
次のページに詳しく記載しておりますのでそちらを参照してください。

https://shop-alphaicon.com/user_data/posted_way.php
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