犬服・機能性ドッグウェアのALPHAICON(アルファアイコン)
はじめての方へアルファアイコンとは4つのブランドラインナップ着心地へのごだわり犬種・サイズについて【撥水と防水】特徴とお手入れ
ご利用ガイド

よくあるご質問

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ウェア別FAQ
Q. 返品・交換をしたいのですがどうしたらいいでしょうか?
A.
返品交換対象になる商品は、 未使用品・室内での一度のご試着のみの商品となります。
室内での一度のご試着のみでも毛や匂いの付いた物・セール品・ 屋外で着用した物・お洗濯した物・股の部分をカットした物はお受けできませんのでご注意ください。まずお客様から返品・交換のご連絡をメールかお電話で頂きます。 その際、当店よりお手続きのご連絡を差し上げます。 ご返送は「宅配便」「エクスパック」など追跡の効くシステムにてお願い致します。 差額が発生した場合の金額、送料、手数料に関してはそれぞれご連絡いたします。商品が弊社に到着次第、代わりの商品をお送りいたします。 送料を代金引換でお支払い頂きますので、送料+代引き手数料での発送となります。 往復送料・代引き手数料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。
Q. クレジットでお買い物をしたのですが、返品交換はできますか?
A.
はい。クレジットの場合でも返品・交換はお受けできます。
返品の場合はクレジットの請求金額はそのままで、 商品代金から振り込み手数料をお引きした金額を、 お客様の口座に振込みという形で返金させて頂きます。 振り込み手数料はお客様のご負担になります事をご了承下さい。交換の場合も、クレジットの請求金額はそのままで、 +の差額が発生した場合は代金引換で送らせて頂く送料分に加算いたします。-の差額が発生した場合は返品と同じく、 差額から振り込み手数料をお引きした金額を振込みという形で返金させて頂きます。
Q. 代引き・銀行振込・NP後払いの返品交換の場合は?
A.
クレジット同様、お受けできます。 NP後払いの場合も請求金額はそのままお支払いいただきます。
返品・交換商品を返送していただき、 弊社に到着次第、代わりの商品をお送りいたします。送料を代金引換でお支払い頂きますので、 送料+代引き手数料での発送となります。 往復送料・代引き手数料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。返品・差額が発生した場合はクレジット同様、 商品代金または差額から振り込み手数料をお引きした金額を お客様の口座に振込みという形で返金させて頂きます。 振り込み手数料はお客様のご負担になります事をご了承下さい。
Q. 注文を間違えて、違う商品が届きました。欲しかった物に交換して欲しいのですが。。。
A.
「注文間違い」は、お客様のご都合による交換になりますので、往復分の送料や、差額分が発生する場合の手数料等はお客様のご負担になりますので、お申し込みの際は十分ご確認いただき、お間違えのないようご注文ください。
Q. 長期不在で受け取れませんでした。再発送していただきたいのですが。。。
A.
この場合の再発送の送料は、お客様のご負担となります。
お申し込みの際にお受け取りのご希望日を指定いただくか、お届け日の連絡メールのご確認をお願いいたします。
Q. 商品を注文しましたが、キャンセルしたいのですが。。。
A.
発送後のキャンセルは、お客様ご都合の返品扱いになりますので、往復分の送料、手数料をご負担いただくこととなります。ご了承ください。
Q. 着用感画像の登録方法がわかりません。どうしたらよいでしょうか?
A.
次のページに詳しく記載しておりますのでそちらを参照してください。

https://shop-alphaicon.com/user_data/posted_way.php
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